Há um mês atrás comprei um cupom com direito à 60% de desconto em um kit festa com bolo, salgadinho, docinhos, incluindo a entrega.

Até aí nada demais, uma grande oferta não é mesmo?

O drama começou quando resolvi agendar a entrega do kit festa. Liguei e perguntei sobre a oferta que foi publicada no site Groupon.

Para a minha surpresa a voz do outro lado da linha simplesmente riu com pouco caso dizendo que haviam cancelado o contrato com o site. Foi o momento que gelei, e pensei: e agora?

Recorri primeiro ao SAC Groupon, que demorou muito para responder a minha solicitação e veio com uma resposta nada agradável pra mim. Segundo eles mantiveram o contrato e tudo estava dentro do normal, e que era para mim tomar providências e falar com o fornecedor da oferta.

Me recusei a continuar nesse jogo de empurra-empurra, e insisti através do SAC que gostaria do reembolso pois já havia passado transtornos suficientes por conta deste descaso de ambos os lados.

Como recebi novamente outra resposta vaga (que demorou 5 dias para aparecer em minha caixa de emails), decidi então abrir uma reclamação direta pelo paypal. Eu havia pago pelo paypal, que é a forma mais segura que conheço do que o cartão de crédito.

Durante o período da reclamação (aguardei 7 dias) não houve sequer uma resposta para dar satisfação sobre o acontecido por parte do Groupon. Pedi intervenção direta do pessoal do Paypal, que decidiu finalmente me devolver o dinheiro.

Depois de muito constrangimento e aborrecimentos por conta deste empurra-empura e ineficiência do SAC Groupon.

E o mais surpreendente foi que após 5 dias eu recebi um email dizendo que o reembolso havia sido feito 7 dias anteriores à reclamação que abri no Paypal. Pura mentira! Não vi nem a cor deste suposto reembolso feito pelo próprio Groupon.

Este fato me deixou ainda mais atenta, porque nem sempre um site de “nome” significa que é totalmente confiável.

Ainda mais quando é um site reincidente.

Como assim? Aconteceu de novo?

É aconteceu já, e ainda mais grave que este meu problema. Foi caso de polícia inclusive; por estelionato.

Hoje em dia não acho que as Compras coletivas valham realmente a pena. Quando compro é sempre de um lugar que conheço (o estabelecimento e o site).

 

Regulamentação no Brasil – Direitos do Consumidor

Ainda não há leis que regulamentem este tipo de sites, mas isso não significa que ficarão impunes.

O Procon é o melhor recurso quando as coisas não são entregues conforme o combinado.

 

E você já passou por alguma situação parecida?